企业新闻 | 公司简介 上海抖来电信息服务有限公司电话机器人的功能有:语言识别、电话号码批量导入、模仿真人沟通、话机器人也永远不会跳槽。
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为何要选用智能外呼机器人呢?
来源: 管理员 | 发布时间: 2021-10-11 | 1974 次浏览
  为何要选用智能外呼机器人呢?在其中关键的一点就取决于它能够精确理解客户的回应,并进行精确的回应,与客户进行数次互动问答。最先,我们来看看智能外呼机器人的基本原理。当电话销售工作人员入录自定义语音以后,机器人便会自動開始识别学习,在多线路进行群呼时,全过程录音都能够查看,机器人能够精准识别会话中的关键信息内容,为筛选出意向客户提供有效的依据,并将之按照ABCDE分类储存在系统里边。伴随着与客户会话的积累,可依据不一样特性大批量上传与增删改查材料,有利于电话销售工作人员再度跟踪,为企业提供便捷性。
  在其中最重要的1个环节便是机器人与客户会话中,让机器人精确理解客户回应,这般才可以精确回应客户,在其中就牵涉到ASR、NLP、TTS3大技术。
  1、ASR:自動语音识别技术(AutomaticSpeechRecognition)是一种将人的语音转换为文字的技术。
  2、NLP:自然语言理解处理(NaturalLanguageProcessing)科学研究怎么让计算机搞懂人类语言,即要能让计算机理解自然语言理解文字的意义,也可以以自然语言理解文原本表述给定的深层的用意、思想等。
  3、TTS:语音识别技术(TextToSpeech)是一种将文字转化成自然语音输出的技术。
  这三种技术中NLP是核心技术。因为中文词语是由汉字千变万化组成的,因此中文领域的「自然语言理解处理」显得尤为复杂,在实际应用中,智能外呼机器人就具有着许多问題。
  大部分智能外呼机器人全部都是具有简单的匹配系统,其用意过少,相对应的处理措施也少。智能外呼机器人没法揣测客户语言中包括的真实用意,就经常会有重复性的回应,即进行无销售逻辑的反复得话术工作,进而具有遗失一定客户的隐患。
  智能外呼机器人在同客户进行会话过程中,会量化标识客户讲话的多层用意,以后结合前后文词义,分析出客户最重要的用意,在销售话术数据库中选用合适得话术回应客户,进而减少了因回应不精确造成客户亏损的隐患。
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